一個(gè)外企女秘書(shū)的日記-來(lái)的都是客

七月某日

　　今天是星期一，上午來(lái)公司的客人似乎特別多。十點(diǎn)多鐘，我陪科長(zhǎng)外出辦事，在等電梯的時(shí)候，遇到一個(gè)四十幾歲的中年人。穿一件印有某快遞公司字樣的工作服，滿(mǎn)臉的不高興，嘴里似乎念念有詞。看樣子，這位客人沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，值班的艾麗絲可能也沒(méi)接待好。我注意到科長(zhǎng)的眉頭鎖得特別緊。

　　下午四點(diǎn)多鐘，我們一回到辦公室，科長(zhǎng)就問(wèn)艾麗絲，今天快遞公司那位客人怎么回事。

　　“沒(méi)有什么。”艾麗絲不在意地說(shuō)，“上午十點(diǎn)來(lái)鐘，快遞公司的人剛進(jìn)來(lái)，我問(wèn)他預(yù)約了沒(méi)有；正在這時(shí)，中國(guó)銀行的榮行長(zhǎng)就來(lái)了。他約好是十點(diǎn)整跟姜總見(jiàn)面。榮行長(zhǎng)進(jìn)來(lái)之后，我給榮行長(zhǎng)和他的秘書(shū)沏了兩杯茶。我給姜總打過(guò)電話(huà)之后，領(lǐng)著榮行長(zhǎng)去接待室，我就對(duì)那位快遞公司的先生說(shuō)對(duì)不起，我太忙，要喝茶，茶杯在飲水機(jī)旁，自己倒一下。等我從接待室回來(lái)，那位客人就走了。”

　　“艾麗絲，知道嗎，你今天犯了兩個(gè)方面的錯(cuò)誤。”科長(zhǎng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，毫不客氣地說(shuō)，“第一，你沒(méi)有堅(jiān)持接待客人先來(lái)后到的原則。”

　　“可是榮行長(zhǎng)是姜總的老朋友，而且還是預(yù)約好的。”

　　“我知道榮行長(zhǎng)是姜總的老朋友，他們中行也是我們多年的開(kāi)戶(hù)行，但是，在值班接待客人的時(shí)候，無(wú)論如何你也不能違反先來(lái)后到這條公平的原則。你在接待快遞公司的客人的時(shí)候，見(jiàn)到榮行長(zhǎng)進(jìn)來(lái)，你只要朝他稍微笑笑，跟他說(shuō)聲請(qǐng)稍等就行了；正因?yàn)闃s行長(zhǎng)是我們的老朋友，所以他肯定會(huì)理解你的做法。今天快遞公司那位先生我也見(jiàn)了，估計(jì)是位下崗再就業(yè)不久的人，沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，所以他也只好帶著一肚子怨氣走了。如果要是換了一個(gè)脾氣急躁的，看你這么厚此薄彼，當(dāng)時(shí)跟你吵起來(lái)，說(shuō)你勢(shì)利眼，你怎么辦？這會(huì)給榮行長(zhǎng)和其他客人一個(gè)什么印象？當(dāng)然，榮行長(zhǎng)嘴上當(dāng)時(shí)肯定不會(huì)說(shuō)什么，但一定會(huì)把這事記在心里。他甚至?xí)�想，你東巖公司平時(shí)不老說(shuō)自己把顧客當(dāng)作上帝，原來(lái)就是這么對(duì)待上帝的呀！如果要是真的這樣，你艾麗絲怎么辦？”

　　艾麗絲把頭低下來(lái)了。

　　“還有，你今天在接待客人時(shí)，犯了以衣貌取人的錯(cuò)誤。”

　　“我沒(méi)有以衣貌取人。”艾麗絲小聲反駁。

　　“你沒(méi)有以衣貌取人？”科長(zhǎng)狠狠地問(wèn)。“作為秘書(shū)，他預(yù)約沒(méi)預(yù)約，你心里沒(méi)數(shù)？你問(wèn)他預(yù)約了沒(méi)有，實(shí)際上就是看他是個(gè)推銷(xiāo)速遞的，告訴他是個(gè)不受歡迎的人。不要問(wèn)客人預(yù)約沒(méi)預(yù)約，我已經(jīng)說(shuō)過(guò)多次了，你們?cè)趺淳透牟涣诉@毛病？！”

　　艾麗絲不敢反駁科長(zhǎng)了。

　　“的確，現(xiàn)在有許多送水、送飯、文具、快遞公司的人上門(mén)推銷(xiāo)，會(huì)影響一些我們前臺(tái)的接待工作。即使如此，你見(jiàn)了他們，也不能表現(xiàn)出一副不耐煩的樣子，擺出一副高高在上的架勢(shì)。你無(wú)形的優(yōu)越感會(huì)讓他們產(chǎn)生自卑感，甚至產(chǎn)生怨氣。當(dāng)他們推銷(xiāo)的時(shí)候，你只要婉言謝絕，他們一般不會(huì)胡攪蠻纏。”

　　“可也挺煩人的。”瑪麗說(shuō)。

　　“這就是秘書(shū)的工作。何況婉言謝絕也不費(fèi)什么事。”科長(zhǎng)說(shuō)：“重要的是，我們不能給別人一種店大欺客的感覺(jué)。我們公司是希望在中國(guó)扎根，成為一家百年老店。作為百年老店靠什么？靠的是誠(chéng)信！誠(chéng)信是什么？誠(chéng)信就是童叟無(wú)欺！你們經(jīng)常去麥當(dāng)勞，為什么不學(xué)學(xué)人家？據(jù)說(shuō)前些天高考，很多考生拿著復(fù)習(xí)課本去麥當(dāng)勞，許多人只要一杯飲料，有的甚至連一杯飲料都不買(mǎi)，就在麥當(dāng)勞一呆就是好幾個(gè)小時(shí)。對(duì)于這些考生，麥當(dāng)勞不但不趕他們走，反而特意為他們延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間。”

　　振聾發(fā)聵！辦公室里鴉雀無(wú)聲。

　　“話(huà)又說(shuō)回來(lái)，你們以衣貌取人，要是那位穿快遞服裝的客人并不是快遞公司的，而是公司某位老總的親戚，或其他重要單位的客人，你們?cè)趺词帐熬置妫浚　笨崎L(zhǎng)盯著大家問(wèn)。

　　“作為前臺(tái)的值班秘書(shū)，用現(xiàn)在時(shí)髦的話(huà)來(lái)說(shuō)，你就是公司形象的代言人。許多客人對(duì)公司的第一印象，就是來(lái)自于你們這些前臺(tái)值班秘書(shū)的態(tài)度，他們往往會(huì)把你的態(tài)度當(dāng)作公司對(duì)他們的態(tài)度，他們也會(huì)把你的態(tài)度當(dāng)作公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的態(tài)度。所以，你們大家都要真正記住＇來(lái)的都是客＇這句古訓(xùn)！這不是老生常談唱高調(diào)！客人就是我們的衣食父母。你今天用什么態(tài)度接待客人，客人明天就會(huì)用什么態(tài)度對(duì)待我們的公司！”

　　辦公室的空氣似乎凝固了，讓人感到有些壓抑。

　　“另外還有一點(diǎn)，要提醒你們注意，接待客人不只是值班秘書(shū)一個(gè)人的事。客人是公司的客人，但現(xiàn)在有些人在走廊上碰到客人，卻視而不見(jiàn)。在你們看來(lái)，這只是一件小事，但在客人看來(lái)，這是你們做秘書(shū)的缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)，是你們公司管理不嚴(yán)的表現(xiàn)。不是你值班，不一定要專(zhuān)門(mén)停下來(lái)打招呼，但是，點(diǎn)個(gè)頭、問(wèn)聲好的禮貌還是要有的。下次誰(shuí)見(jiàn)了客人

點(diǎn)頭招呼都沒(méi)有，只要讓我發(fā)現(xiàn)了，我將嚴(yán)懲不貸！”

　　科長(zhǎng)作了一個(gè)重拳出擊的動(dòng)作。

　　可能是覺(jué)得辦公室的氣氛太沉重了一點(diǎn)，下班的時(shí)候，瑪麗又開(kāi)起了科長(zhǎng)的玩笑：

　　“科長(zhǎng)，剛才外出辦事的時(shí)候，你太太來(lái)過(guò)電話(huà)，說(shuō)她晚上有些事要晚一點(diǎn)回家，讓你回家后自己先做點(diǎn)飯吃。她說(shuō)為了表示她的歉意，她送你一個(gè)ｋｉｓｓ。”

　　“是嗎？我們都老夫老妻了，怎么還這么客氣？”科長(zhǎng)似乎有些不好意思。“那kiss你收下了？”

　　“我是您的秘書(shū)，當(dāng)然替您收下了。”瑪麗自豪地說(shuō)。

　　“那實(shí)在麻煩你了。”科長(zhǎng)說(shuō)，“你現(xiàn)在能把那ｋｉｓｓ給我嗎？”

　　科長(zhǎng)真是只老狐貍，不讓瑪麗占一點(diǎn)便宜。
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