職場沉浮：誰的眼淚在飛？

經過了營銷行業和市場攻堅的種種磨難和歷練，如愿以償的成為品牌經理后，回首職場的沉沉浮浮，感慨萬千，一時難言！但總的感覺就是累，每時每刻的沖刺的感覺和壓力讓你永遠不能真正的放松。我覺得老營銷人說的有道理：80年代作銷售是娛樂式銷售，以應酬飲酒作樂旅游為主，90年代是迅走式銷售，全面的市場競爭使得企業開始研究渠道認識終端，直面競爭；20世紀的銷售就是狂奔式營銷，他要的是素質和速度，也就是核心競爭力。

    我也有過國美黃先生的感觸：下輩子無論作什么，決定不再作品牌經理。是不是人之通病我不知道，但這種感觸是刻骨銘心的，你總是擔心你的企劃案有弊端，不停的反復斟酌；憂慮營銷團隊懈怠，不間斷的監督檢查；為不斷的觸雷遭受危機的洋品牌捏把汗，也擔憂自己一個處理不好的質量事故遭到小報軟文的攻擊。

    但苦中有樂，成功的喜悅有時也沖淡了殫精竭慮的操勞和疲憊。記得去年我親自處理的一個質量事故事后讓業內同仁很是嫉妒，一個很是糟糕的一件事情就這么簡單的變成了好事，就象是廚師炒菜，各有各的風味，這就是我的自信！
   當時在某北方省會名城，一個很知名的在當地市場份額位居第一（注：筆者的企業的份額屈列第二）的冷飲企業的產品出了質量事故，一個8歲的兒童在吃其冰淇淋的時候，被食品內橫支出的木棍扎得口腔直流鮮血并住進了醫院。廠家得知信息后反應冷漠，并矢口否認質量問題，言之不排除不正當競爭要調查清楚之類云云，對受害者賠償更是缺少誠意。被媒體連續曝光后，企業雖然采取了很多措施但大錯已成，在主要的消費群體兒童中，留下了很深的負面影響，至今他的份額還在縮水，筆者認為這仍是一個硬傷。

    這件事情還沒完全平息，不幸的事情接連發生，筆者的公司開發的一個玩具食品“小喇叭”出現了問題，一個9歲的孩子將包裝物上的塑料喇叭吃進肚里，也是住進了醫院。家長反應強烈，媒體也迅速跟進，一時間關于兒童食品的安全問題，以及消費者權益問題的討論在省內各大媒體開展的如火如荼。筆者在當地的分公司經理第一時間越過省級大區經理直接匯報給我信息，并出現在兒童醫院里。我十分重視這個事件，不單單是我的食品包裝印刷因為空間原因沒有提示性的語言，而是我覺得從天時地利乃至人和我們都處于十分不利的局面.在本省我有7000多萬的市場份額，如果釀成危機后果不堪設想。

    于是我當即指示區域經理，向家屬表示慰問并承諾承擔一切費用。事隔3個小時我和市場部的經理出現在醫院，對家長進行慰問，并詢問一些孩子的情況。由于醫院表示不需手術可以物理自排，并無大礙，因此家長情緒很穩定，也沒有象事發之初那樣說些十分偏激的話來。但當時各大媒體出現在醫院的走廊不迭的向我發難，我無法知道這些人是怎么組織來的，只記得場面很亂，我的市場經理有點想撤的念頭。但我深知一走了之的后果。于是我故做鎮定的對媒體說：對這次事件我們廠家對孩子以及家屬表示十分的歉意，我們愿意為此承擔一切后果，只是希望孩子健康成長，也希望大家給我們改過自糾的機會。我剛剛詢問了主治醫師，孩子將在明天下午自排出體內，對此我們應該感到欣慰，同時我也代表廠家謝謝所有關心孩子的人。

    此時下面“讓他賠錢，不能就此拉倒”喊聲不絕于耳。于是我接著闡述自己的觀點：我不想和大家闡述如果到消協去協調處理尺度如何。我想以歉意加責任加愛心的方式來處理這件事，希望大家善意的對待孩子和這件事。頓了頓我承諾道：對于孩子一周內落下的功課我們打算請一位高級教師為其作一個月的素質提升課，而且我們得知他有音樂天賦并特別喜歡鋼琴，我們愿意贊助其一架鋼琴，以表達我們的誠意和愛心，相識是緣分，盡管我們不希望以這種方式相識。我的話剛落，下面的掌聲蓋過了幾聲不和諧的噓聲。于是媒體爭相報道廠家的愛心和善意，也有的批評廠家借機炒作，也有的祝福小孩因禍得福，在他們看來這根本不是什么大事，但都知道負面的報道可以使企業面臨危機乃至倒退。經過了這次風波，我們在這個省的銷量不降反而大幅上升，一舉成為該地區的第一品牌，在銷量上遙遙領先跟隨誰者。

    成功的背后有太多的淚水和汗水，失敗的幕后也有更多的無奈辛酸和感傷，一個企業的迅速發展壯大，是全體同仁共同努力的結果，但一個品牌的衰落和失敗，則就是這個品牌經理的失誤乃至無知，這是很多品牌經理的困惑和壓力，也是自我激勵的箴訓，愿以此與所有的同仁們共勉！

本文地址:http://www.qingqingav.com/news/n04/200603/352.html,如要轉載，請注明轉載自中國農業人才網