怎樣掌握抱怨的“火候”？

人在職場，難免不受點委屈，要做到任何時候對任何事情都毫無怨言是不可能的。職業顧問李曉波認為，適當而理智的抱怨也是一種溝通，關鍵是要掌握抱怨的“火候”，既表達了意見，又為自己留有回旋余地。

    選擇抱怨的對象

    只對有辦法解決問題的人抱怨，是最重要的原則。向毫無裁定權的人抱怨，只有一個理由，就是為了發泄情緒，而這只能使你得到更多人的厭煩。直接找你的上級，把問題說開了，找到解決問題的辦法；或者找一位最有影響力的工作人員，心平氣和地與之討論，化開內心的不解。

    注意抱怨的方式

    適當抱怨要掌握的另一個原則是：對事不對人。你可以抱怨，但你抱怨后，要讓領導和同事切實感到，你被所抱怨的事傷害了，而不是要攻擊或貶低對方。要讓上司或同事理解自己并認識到失誤，是一件并不容易的事，因此在抱怨后，你最好還能說些理解對方的話。切記，你抱怨的目的是幫助自己解決問題，而非讓別人對你產生敵意。當你對領導和同事抱怨后，最好還能提出相應的建設性意見，來弱化對方可能產生的不愉快。

    把握抱怨的情緒

    如果你怒氣沖沖地找上司表示你對他的安排或做法不滿，很可能把他也給惹火了。所以即使感到不公、不滿、委屈，也應當盡量先使自己心平氣和下來再說。也 許你已積聚了許多不滿的情緒，但不能在此時一股腦兒地抖落出來，而應該就事論事地談問題。過于情緒化將無法清晰透徹地說明你的理由，而且還使得領導誤以為，你是對他本人而不是對他的安排不滿，如此你就應該另尋出路了。

    注意抱怨的場合

    抱怨時，要多利用非正式場合，少使用正式場合，盡量與上司和同事私下交談，避免公開提意見和表示不滿。這樣做不僅能給自己留有回旋余地，而且即使提出的意見出現失誤，也不會有損自己在公眾心目中的形象，還有利于維護上司的尊嚴，不至于使別人陷入被動和難堪。

    找準抱怨的時機

    當上司和同事正煩時，你去找他抱怨，豈不是給他火上澆油嗎？即使你的抱怨很正當和合理，別人也會對你反感、排斥。讓同事聽見你抱怨領導其實并不好。如果失誤在上司，同事對此都不好表態，怎能安慰你呢？如果是你自己造成的， 他們也不忍心再說你的不是。眼看你與上司的關系陷入僵局，一些同事為了避嫌，反而會疏遠你，使你變得孤立起來。更不好的是，那些別有居心的人可能把你的話經過添枝加葉后反映到上司那兒，從而加深你與上司之間的裂痕。

    考慮抱怨的后果

    即使你受到了極大的委屈，也不可把這些情緒帶到工作中來。很多人認為自己是對的，等上司給自己一個“說法”。正常工作被打斷了，影響了工作的進度，其 他同事對你產生不滿，更高一層的上司也會對你形成壞印象，而上司更有理由說你是如何不對了。要改變這么多人對你的看法很難，今后的處境更為不妙。

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