職場中理性拆除“情緒炸彈”

近日，中智德慧職業心理健康中心一份關于職場人抱怨狀況的調查報告出爐，調查結果顯示，近九成職場人每天都會發出抱怨。其中，65.7%的人每天抱怨1至5次，13.8%的人每天抱怨6至10次，4.8%的人每天抱怨20次以上，只有11.2%的人表示自己“從來不抱怨”。抱怨的內容與工作相關的比例最大，感情問題緊隨其后，接著是家庭問題。至于抱怨的目的，超過70%的職場人表示自己抱怨主要是為了發泄內心的苦悶，而希望通過抱怨解決問題的比例不到30%。

[關鍵詞解析]

職場幽怨族：據中智報告顯示，達22.6%的受訪職場人表示多在抱怨“后院”問題，情感需求是主要心結；32%的人抱怨老板不能體諒員工，剩下的就是同事之間勾心斗角永無止境的戰爭，以及他人八卦。王慧女士把這類職場抱怨一族形象的稱為職場幽怨族。雖然每個人都知道“抱怨是不起任何作用的”，但人們還是忍不住邊上班邊碎碎念，成了職場中的“幽怨族”。

情緒管理：“情緒”(Emotion)是指一個人內在的感受和反應，除了喜、怒、哀、樂之外，還有懷疑、不滿、失望、嫉妒、壓抑、焦慮、好奇、平靜、自在等各式各樣的情緒狀態。無論是辦公室里一句無意識的損話，還是生活中不時冒出的不滿和抱怨；不管是脫口而出的，還是深埋在心的，負面情緒都以各種形式在大家日常工作生活的縫隙中不請自來。情緒管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于調制合體調節情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂觀的態度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態。

[七嘴八舌]

情緒不好的時候，如果條件允許，我會先讓自己好好地睡上一覺。睡醒了，就會感覺有力氣解決遇到的問題了。有的時候睡飽了，醒來就會發現讓自己不高興、煩惱的事情，不過如此，根本不用消耗自己的情緒能量。

——Lilian 24歲 咨詢顧問

當我的工作需要別人協助時，可這個人根本不當回事，敷衍了事，我就經常會在辦公室抱怨：“做成一件事怎么這么難啊？”

——Angela 31歲 財務

情緒不好的時候，我就趕緊回家看看電視，打打游戲，看看小說，一個人呆著。這個時候，盡量少做耗費精力的事情，比如出去應酬之類的。

——Lynn 32歲 咨詢師

[心理解讀]

情緒拆彈：

職場人士的牢騷程度和其本人面對困難的方式、對自己生活狀態的滿意程度、對收入水平的感覺等方面相關。然而更關鍵的來源是由于每位職場人士自身的特點所造成的。

中智上海副總經理王慧說，“每個人的人生閱歷、成長環境直接影響著負面情緒的核心源頭價值觀。因此，可以看到職場中除了人際關系問題，不同年代出生的職場人士聚焦的不滿問題不相同，體現著他們的核心價值觀所在。這些價值觀來自原生家庭(父母長輩從小灌輸的想法)往往使得人們容易在看人、看事、看物的標準太高，以致沒有回旋的余地。所以，一個人若要從負面情緒中擺脫出來，可以從價值觀入手作快速的改變。”

拆彈三部曲

其實情緒本身并無是非、好壞之分，每一種情緒都有它的價值和功能。因此，一個心理健康的人不否定自己情緒的存在，而且會給它一個適當的空間允許自己有負面的情緒。成為情緒的主人，首先是接受情緒的多樣性，允許它們適時適地存在，并緩解出來。這遠比壓抑、否認有益多了，接納自己內心感受的存在，才能談及有效管理情緒。不讓它左右我們的思想和行為，善用情緒的價值和功能。

至于管理情緒的方法，就是要能清楚自己當時的感受，認清引發情緒的理由，再找出適當的方法緩解或表達情緒，中智德慧把它歸納成為以下三部曲。

1.WHAT——我現在有什么情緒？

由于我們平常比較容易壓抑感覺或者常認為有情緒是不好的，因此常常忽略我們真實的感受，因此，情緒管理第一步就是要先能察覺我們的情緒，并且接納我們的情緒。情緒沒有好壞之分，只要是我們真實的感受，我們要學習正視并接受它。只有當我們認清我們的情緒，知道自己現在的感受，才有機會掌握情緒，也才能為自己的情緒負責，而不會被情緒所左右。

2.WHY——我為什么會有這種感覺(情緒)？

我為什么生氣？我為什么難過？我為什么覺得挫折無助？我為什么……找出原因我們才知道這樣的反應是否正常，找出引發情緒的原因，我們才能對癥下藥。

3.HOW——如何有效處理情緒？

想想看，可以用什么方法來紓解自己的情緒呢？平常當你心情不好的時候，你會怎么處理？什么方法對你是比較有效的呢？也許可以通過深呼吸。肌肉松弛法、靜坐冥想、運動、到郊外走走、聽音樂等來讓心情平靜，也許會大哭一場、找人聊聊、涂鴉、用筆抒情等方式，來宣泄一下或者換個樂觀的想法來改變心情。