了解自己的溝通能力層次

    溝通的境界，工作或者生活中如何進行溝通，是為人處世最重要的一個技能。如何提升你的溝通能力呢？對于很多人來說都并不了解自己的溝通能力到底在什么層次。首先就是需要了解自己現在的溝通層次到底在那里，對于自己的溝通能力認知不能是還可以差不多。而是應該明確的知道我到底現在的溝通水平是什么。

    第一重境界，“有話就講，有屁就放”。很多人肚里有自己的觀點和想法，一是不擅于、不會表達，二是不表達，悶在自己心里，導致溝通不暢。還有者，當面不說背后亂說，會上不說會后亂說，有事不拿到桌面上，而是自“桌子”下面嘀嘀咕咕，從而影響組織內部關系，致使效率和績效低下。

    每個人所看問題角度不同，所站位置不同，對同一件事有不同觀點看法是正常的，針對此應該“打開天窗說亮話”，充分溝通互動，經過溝通雙方或多方達成共識，統一思想認識，統一行動，最終提升績效。一個企業當中，有不同觀點意見是正常的，沒有反而是不正常的、危險的，容易走向極端，俗話說，“三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，就是此道理，集思廣義，群策群力，能避免決策的盲區，使決策更科學、更準確，能減少風險。不要害怕沖突，沖突分兩種，一種是有益的、建設性的，會對績效有促進作用，一種是破壞性的，會降低績效，破壞組織的生產力，應將沖突控制到有效狀態。

    因此，有話一定要講出來，一吐為快，不要藏藏掖掖，要“陽謀”，不要“陰謀”，更不要不說，等問題出現時再當“事后諸葛亮”，其本質是推卸責任，不敢不愿承擔責任。一個不愿不敢承擔責任的人，在組織當中不會有太大的價值，要全力以赴投入其中。

    第二重境界，“見人說人話，見鬼說鬼話”。人的閱歷背景不同，性格各異，為人處事方式風格也不同。人們根據人的性格外向與內向，以人為中心還是以事為中心，把人分成支配型、分析型、表現型、和藹型四種類型，他們中典型代表例子是李云龍（《亮劍》獨立團團長，“一桿炮”，“孩子王”）、諸葛亮（嚴謹認真仔細深刻，完美主義）、小燕子（《還珠格格》里的趙薇，性格外向，活潑奔放，“見面熟”，“人來瘋”，人際關系良好）、沙僧（《西游記》中沙師弟，“你挑著擔我牽著馬”，任勞任怨，無怨無悔，注重關系的和諧，腳踏實地做事）。那么，我們通過分析，一是知道自己是那種溝通風格，應該如何揚長避短，調整自己，二是對方（上級、下屬、客戶）是那種溝通風格，應該如何調適自己，更快進入對方頻道，使溝通效率最高，效果最好。

    當然，溝通風格沒有好與不好，每種風格都有優點，也都有缺點，有時是優缺點相伴，關鍵是針對什么人，什么事，在什么場合，什么情形下該如何對待，“到什么山唱什么山歌”，“見人說人話，見鬼說鬼話”，你“見人說鬼話”或“見鬼說人話”，他根本聽不懂，“對牛彈琴”，溝通效果當然不好，溝而不通，溝通無效，應該“見什么和尚念什么經”，“看人下菜碟”。

    同時，我們可根據下屬不同性格風格，科學合理地做人力資源配置，讓“小燕子”做銷售搞公關外交，“諸葛亮”做市場策劃、財會、搞新產品研發，“沙僧”做日常重復性行政瑣碎事務，“李云龍”去帶兵打仗沖鋒陷陣，因人而異，“人盡其才，物盡其用”，各得其所，都能發揮自己的作用。

    第三重境界，打開心門，換位思考，超越自我。溝通最高境界是不用溝通，無為而治。能夠徹底打開自己的心扉，換位思考，具有同理心，不掩飾自己，也不用什么技巧，達到“忘我、無我”境界。同事間合作也是特別默契，心靈相通，一個眼色、一舉一動，都能明白想什么要什么，馬上給予配合，“心有靈犀一點通”，說時“說到聽者想聽”，聽時“聽到說著愿說”，毫無保留，毫無芥蒂，心里心外暢通，超越技巧，超越自我，使溝通更加通達，績效最好。

    溝通不單單是一種能力、技巧，更是一種意識、態度，從組織層面，還涉及溝通管理、溝通渠道、溝通機制，如何排除溝通障礙，減少溝通環節，上通下達，渾然成一個有機的整體，把企業打造成為戰斗力競爭力極強、無堅不摧的團隊，才是我們的最終目標。