一個外企女秘書的日記-開飛機的小男孩

“杰克回答說：‘我要馬上去找燃料；找到燃料后我要回來。’

　　“‘我要回來！’這才是杰克的真正想法，你們當中有誰，有誰真正聽懂了杰克的這個意思？！”

　　我們既感到震撼，又感到豁然開朗。

　　“連一個六歲的小男孩的話，都不是那么容易聽懂，你們還認為‘聽’是一件很容易的事嗎？”

　　老師指著前排一個戴眼鏡的女生問：“你認為應該怎樣才能真正聽懂別人說的話？”

　　可能是不好意思，女生站起來后沒有回答老師的問題。

　　“要‘聽’懂對方說話的真正意思，就必須讓對方把話說完。讓對方把話說完，知道嗎？讓對方把話說完，不僅能完整地聽懂對方的意思，而且也是對對方的尊重，表現你的涵養。作為秘書，涵養非常重要。”

　　臺灣老師早已換成一副親切的面孔，笑著說：“另外，如果你是在進行商務談判的話，你就要讓對方多說，讓他把想要說的話都說完，他把話說完之后，就會產生一種‘黔驢技窮’的恐懼心理；相反，你就可以從從容容地從對方的話中找出破綻，進行攻擊，后發制人。”

　　臺下有幾個男生笑了起來。

　　“但是，我想問，在座的各位秘書先生和秘書小姐，你們都養成了聽別人把話說完的習慣了嗎？”

　　真是不問不知道，一問嚇一跳。作為秘書，我們在實際工作中似乎都犯有這種毛病——

不論是在接受領導指示的時候，還是在與客人交談的時候，只要一遇到沒有聽懂的地方，馬上就會插話，似乎不馬上問個明白就再也沒有機會似的；有時雖強忍著讓對方把話說完了，但當對方的話音剛落，你的提問就像挺機關槍子彈似的朝對方射了過去，不給對方一個喘息的機會。

　　如果仔細反思，在我們秘書的日常工作中，從打電話到端茶送水，有多少類似于不讓別人把話說完就提問這樣不注意細節的小毛病？細節就是質量，而質量就是生命，這是現在連每個工廠里的工人都知道的道理，可在我們這些號稱白領的秘書的頭腦里，有多少人樹立了“秘書工作質量”這個觀念？現在所有的工人都知道，如果他們在工作中馬馬虎虎，產品出現質量問題，在市場上賣不出去，他們拿不到工資，他們就會下崗。如果我們當秘書的再不注意工作的質量問題，將來會不會也面臨下崗的問題呢？想想真可怕！

　　“在與領導或客人交談的時候，如果遇到沒有聽懂的地方，可先把問題記在紙上，待對方把話全部講完之后，慢慢地把問題一個一個地提出來，這樣不僅效果會好得多，而且雙方會更融洽。”

　　課間休息之后，老師講如何“聽好”的問題，主要是強調在對方說話的時候，要注意力集中，不要老想別的事情。

　　“在聽別人說話的時候，你最好看著對方的眼睛，這是‘聽好’的最大訣竅。特別是當你與你的老板談話的時候，你看著他的眼睛，他會覺得你信任他，尊重他，因此，他也會對你產生一種自然的親近感。當然，讓你看著對方的眼睛，不是讓你死死盯著他，眼睛一動也不動，那樣人家還會以為你要吃了他。”

　　老師的幽默，引起臺下一陣哄笑。

　　“另外，在聽別人說話的時候，你要有所表示。當對方說到關鍵的時候，或者快要說完的時候，你點點頭，小聲附和幾句，讓對方知道你是真正聽明白了；如果對方滔滔不絕地說著，你無動于衷，或者顯得非常緊張，對方也會感到興趣索然。記住，無論是在接受老板的指示，還是聽取客人的情況介紹，當他們說完之后，一定要對他們說話內容的重點重復一遍，特別是約會的時間和地點等，這樣既可避免出現差錯，也向對方表示了極大的尊重。”

　　老師喝了口茶，看了看手表，離下課還有幾分鐘，就笑著說：“最后，我還要送在座的各位秘書小姐幾句。在老板給你們作指示的時候，不管自己是不是真正聽明白了，在老板說話每次停頓的時候，你最好點點頭，說個‘是’，這樣，對于你的老板來說，是一種很好的心理享受，因為他既感到你的活潑與嫵媚，也感到你的放心與可靠。”

　　臺下許多人笑起來了。

　　我們雖然也經常參加一些培訓班，但今天受益最多。

　　我們每個人從小就會說話，就像我們每個人從小就會走路一樣。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿勢上沒有什么本質的區別；它們的區別僅僅在一些細微的小節上。但就是這些小節，將我們這些凡夫俗子與世界冠軍拉開了距離。

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