職場危機，白領苦修“逆商”

         除了智商（IQ）、情商（EQ）外，近年來又流行一個新概念：逆商（AQ，也叫挫折商）。IQ、EQ、AQ被合稱為3Q，成為白領們獲取成功必備的不二法寶。甚至有專家列出成功公式：100%成功＝20%IQ+80%EQ和AQ。

　　“湯姆叔叔”成逆商偶像

　　美國優秀小說《湯姆叔叔的小屋》中湯姆叔叔的原型喬·塞·亨森原是一名黑奴，他在歷盡曲折道路、戰勝重重逆境而獲得人生自由和經營上的成功后，坎特博雷主教問他：“先生，你是從什么大學畢業的？”亨森回答道：“逆境大學”。

　　逆商是人們面對逆境，在逆境中成長能力的商數，用來測量每個人面對逆境時的應變和適應能力的大小。“逆境商數”這一概念是美國職業培訓大師保羅·斯托茨于1997年在其著作《逆商：變挫折為機會》中率先提出的，因此被稱作“逆商”之父。2000年，他又出版了《工作中的逆商》一書，再次談到“逆商”的重要性。從那以后，AQ就成為職場培訓中一個重要概念。

　　四個關鍵因素決定AQ

　　開心網前不久添加了“逆商測試”，成為參與度極高的人氣測試。金小姐和辦公室不少同事出于好奇，添加該組件進行測試。做完20道題目后，金小姐得到了一份逆商測試報告：“你的AQ得分是132，在人群中屬平均偏高水平。該逆商水平的人占世界人口的25%。”除了得分，該報告還從控制力、影響范圍、主動性及持續時間這四方面進行了分析。這是跟逆商有關的四個關鍵因素。

　　1.控制力:指一個人對逆境有多大的控制能力。控制力正確率低的人經常說：“我無能為力”而正確率高的人則會說：“雖然很難，但一定有辦法。”

　　2.影響范圍:評估的是逆境對工作、生活及其他方面的影響。該項正確率高者能夠將逆境所產生的負面影響限制在一定范圍，不會將其擴大到其他層面。比如工作中與同事起爭執，能夠就事論事，絕不針對人本身。

　　3.主動性:指愿意承擔責任、改善后果的情況。該項正確率高者往往能夠清楚地認識到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承擔一切責任，及時采取有效行動，從哪里跌倒就從哪里爬起來。

　　4.持續時間:指對逆境持久性的認知。該項正確率低的人，往往認為逆境將持續很長時間。這種想法會導致一些事情被拖延，并容易讓人氣餒。

　　金小姐的四項指標正確率分別為：控制力68%、影響范圍68%、主動性44%、持續時間84%。

　　女性逆商相對低于男性

　　金小姐看了不少“好友”的測試結果，她總結出一條規律：女性的逆商比男性相對低一些。有關專家分析此種現象認為，在我們的社會中，女性往往被定性成“嬌弱”、“需要保護”的一類，而男性自小被稱作“男子漢”需要有“堅強”、“承擔責任”的品質，所以很多家長、學校、社會在認識和教育上不免男女有別。女孩犯錯時，老師和家長的處理方式相對溫和些。久而久之，她們的耐挫能力就會減弱。特別是一些名校畢業、年少有成的白領，職業發展道路一直很順，只有在遇到重大挫折時，才會暴露出“逆境商數”低的特征，需要更多的時間才能恢復，這類白領就像“草莓族”，外表光鮮亮麗、實際一碰就碎，急需提高逆商。

　　也有人認為，逆商一代不如一代，特別是獨生子女的“逆商”不會太高，這同樣跟教育有關。因為獨生子女是被捧在手心里長大的寶貝，從小所經受的心理錘煉不多。

　　專家支三招提高AQ

　　其實逆境誰都經歷過，只有“走出去”才是唯一的方式。高逆商的人采取的方式是：相信明天的存在，解決今天的問題，并盡量不去回頭昨天。逆境和順境，其實是手心手背。翻手為云覆手為雨，放棄者終敗，堅持者終成。著名心理學博士張怡筠給白領們支了三招，以提高逆商：

　　第一，凡事不抱怨，想著怎么解決問題就好。高AQ的人通常沒時間抱怨，因為他們正忙著解決問題。所以，快快收起你的苦水，抓緊時間想想有什么好辦法可以幫助自己和團隊突破困境。

　　第二，修煉自己的幽默功力。大家都喜歡跟幽默的人一起工作，因為他們好玩有趣，能化解工作中沉悶無聊的情緒。在這個經濟低迷的非常時期，幽默功力就更是珍稀資源。

　　第三，凡事先看優點，再看缺點。例如，突然減薪當然令人不快，但再轉念一想，好在沒有位列裁員清單，等經濟緊縮一過，增加收入的機會還在后頭呢！畢竟，懂得在逆境中找機會，才是高AQ的精彩表現。

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